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Bestellungen und Versand

Alle unsere Zahlungen mit Zahlungskarten werden über PayPal abgewickelt, das eine der sichersten Zahlungsplattformen der Welt bietet. Ihre Zahlung für jeden Einkauf wird sicher von PayPal verarbeitet.

Wir akzeptieren nur Zahlungen in Form von Visa, MasterCard, Discover und PayPal. Wir akzeptieren keine anderen Zahlungsarten als die oben aufgeführten. Alle vertraulichen Informationen, die zwischen Ihrem Computer und PayPal-Systemen gesendet werden, werden automatisch verschlüsselt, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen privat bleiben.

10-20 Tage international. Hinweis: Die oben genannte Lieferzeit beinhaltet nicht die Auftragsbearbeitungszeit von Sonderanfertigungen, die normalerweise zwischen 2 und 5 Tagen variiert.

Sie können ein Konto erstellen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, und auch direkt auf der Seite „Mein Konto“. Klicken Sie hier, um ein Konto zu erstellen
Um Ihre Lieferadresse zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wir helfen Ihnen dabei, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung an der richtigen Adresse erhalten. Kontaktiere uns jetzt

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.

Alle unsere Zahlungen mit Zahlungskarten werden über PayPal abgewickelt, das eine der sichersten Zahlungsplattformen der Welt bietet. Ihre Zahlung für jeden Einkauf wird sicher von PayPal verarbeitet.

 Alle vertraulichen Informationen, die zwischen Ihrem Computer und PayPal-Systemen gesendet werden, werden automatisch verschlüsselt, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen privat bleiben.

Zollgebühren hängen von den Gesetzen Ihres Landes ab. Unsere Erfahrung ist, dass Sie in den meisten Fällen keine Zollgebühren zahlen müssen. Wir kennzeichnen alle unsere Bestellungen als Geschenke von geringem Wert. Darüber hinaus versenden wir größere Bestellungen in separaten Paketen, um solche Gebühren zu vermeiden.

JA. Egal wo Sie leben, wir versenden unsere Produkte in die ganze Welt.

Wenn Sie mehrere verschiedene Artikel bestellt haben, können diese separat versendet werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket mit USPS zu verfolgen, wenn Sie sich in den USA befinden, oder 17TRACK für die anderen Länder. 

Verfolgen Sie mit USPS

Tracke mit 17TRACK

Notiz: Nachdem der Absender Ihr Paket versandt hat, wird es im Allgemeinen vom Spediteur bearbeitet, dann scannen und geben sie die Tracking-Informationen ein. Es kann eine Verzögerung zwischen diesen Scan-Ereignissen und der Verfolgung der Verfügbarkeit in ihrem System geben. Normalerweise dauert die Bearbeitung 5-10 Tage und manchmal länger, je nachdem, wie schnell die Postdienste Sendungen bearbeiten, daher werden die Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht sofort online angezeigt.

Nachdem der Absender Ihr Paket versandt hat, wird es im Allgemeinen vom Spediteur bearbeitet, dann scannen und geben sie die Tracking-Informationen ein. Es kann eine Verzögerung zwischen diesen Scan-Ereignissen und der Verfolgung der Verfügbarkeit in ihrem System geben. Normalerweise dauert die Bearbeitung 5-10 Tage und manchmal länger, je nachdem, wie schnell die Postdienste Sendungen bearbeiten. Daher werden die Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht sofort online angezeigt. Bitte versuchen Sie es später erneut.

  • Der Spediteur hat Ihr Paket noch nicht angenommen.
  • Der Spediteur hat noch keine Tracking-Informationen für Ihr Paket gescannt und eingegeben.
  • Ihre Sendungsverfolgungsnummer ist falsch oder ungültig.
  • Der Artikel wurde vor langer Zeit eingestellt, keine Informationen mehr verfügbar.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Artikel nicht an Sie geliefert wurde. So sehr wir uns einen reibungslosen Versand aller Artikel wünschen, haben wir wirklich keine Kontrolle über andere mögliche Gründe/Faktoren, warum ein Artikel nicht im Briefkasten angekommen ist. Was wir empfehlen können, ist, dass Sie bei Nachbarn nachfragen, ob sie das Paket möglicherweise haben, oder bei Ihrem örtlichen Postamt nachsehen.

Die meisten Kunden, die in der gleichen Situation sind wie Sie, haben ihren Artikel entweder bei ihrem Nachbarn oder bei der örtlichen Post gefunden. Alle Lieferangelegenheiten im Inland gehen nach dem Versand in die Verantwortung des örtlichen Postdienstes. Sie können sich direkt an sie wenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung Ihre korrekten und vollständigen Versanddaten eingegeben haben. Wir haften NICHT für Pakete, die an die falsche Adresse gesendet werden, die der Käufer eingegeben hat.

Es wurde versucht, den Artikel zuzustellen, dies ist jedoch fehlgeschlagen. Dies kann mehrere Gründe haben. Bitte wenden Sie sich zur Klärung an den Spediteur. Bitte beachten Sie, dass wir NICHT für Pakete verantwortlich gemacht werden, die aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden:

  • Vom Empfänger abgelehnte Sendung
  • Falsche / unleserliche / unvollständige Adresse
  • Abgelaufene Aufbewahrungsfrist – In einigen Ländern wird den Empfängern empfohlen, ihre Pakete bei der örtlichen Post abzuholen. Wenn es nicht abgeholt wird, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt.
  • Empfänger abwesend – Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht verfügbar
  • Zollpolitik, Regeln und Vorschriften

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder Ihren Artikel sofort abzuholen. Im Allgemeinen hat der Spediteur eine Abholfrist, wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket sofort abzuholen, oder es kann an unser Lager zurückgeschickt werden.

In diesem Fall müssen wir abwarten, ob das Paket an uns zurückgesandt wird.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen

Rückgabe und Umtausch

Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich zu sein. Wir beantworten E-Mail-Nachrichten in der Reihenfolge ihres Eingangs und werden Ihre E-Mail so schnell wie möglich beantworten. Kontaktiere uns jetzt

REFUND

More than anything we want you to be happy with your purchase! If something doesn’t look or feel right, please email us at contact@mouldking.store and we’ll make it right!

Please be reminded that our policy lasts 30 days for replacement/refund requests only. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately, we can’t offer you a replacement or refund.

Also please be informed that placing an order means that you accept all the terms mentioned below:

At this time we do not offer Returns in any case, we just offer a replacement. If your item is defective, you don’t need to return the original item and we will resend you a replacement for free.

We do not exchange or issue a full refund unless an item you received has a major problem. This is when the item is:

  • Significantly different from the description or the preview shown to you;
  • Damaged due to the fault of our factory or the carrier;
  • Not what you ordered;

Please be noted that with other cases (not mentioned above) we only offer a partial refund (excluding the shipping fee)

NOTIZ:

  • We DO NOT offer refunds or exchanges on any products purchased during a sale or any promotion.
  • We typically DO NOT accept refunds or replacements due to customer’s mistakes such as:
    • Incorrect selection of model, designs, colors, etc.
    • Failing to preview the option carefully to see if it’s well set. So please review your order carefully before you check out to ensure your order is correct.

In the scenario where a confirmation email for an order is sent out and there is no response from the customer within 7 days, we will only refund 90% of the order value due to suspicion of customer risk.

Please allow the 10% difference between advertised images and the actual item you received as sometimes advertised images may be slightly different from the actual item in terms of color due to the lighting during photo shooting or the monitor’s display

To file a claim, please send us an email to contact@mouldking.store and include the following information (this is a must):

  • Order number
  • Video/ photo of the defective product
  • Full delivery address
  • Contact telephone number

Our support team will review the photos/videos you send of the defective item and, if your item is eligible, we will resend the product to you for no additional cost to you. In the rare case that sending a replacement product is not practical, we will reimburse you the full cost of the eligible product (including shipping costs).

 RETURN POLICY

We do not exchange or refund items unless an item you received has a major problem.  This is when the item is:

  1. Significantly different from the description or sample was shown to you;
  2. Not what you ordered;

If the problem is major, we may choose to replace the item or issue a refund within a reasonable time. In this event, the product may be kept at the customer’s disposal.

Please contact our Customer Support team to start the complaint process. Please include the following information:

  • Order number
  • Video or photo of the faulty product (if applicable)
  • Complete delivery address
  • Contact telephone number

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

If you choose to return your order without our Customer Support team and it does not meet all of our requirements, a refund will not be issued and you will be notified via email with any and all options available to you on how to proceed.

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Any product shipped back to Mouldking Store as a policy dispute or order refusal will be subject to a Force Return. Customers will not refunded for the order.

NOTE: Please keep in mind that purchasing means accepting all the terms mentioned above.

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, falsch oder defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und teilen Sie uns freundlicherweise Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und eine kurze Erläuterung des Problems mit. Kontaktiere uns jetzt

Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in separaten Paketen verschickt. Überprüfen Sie daher bitte Ihre E-Mails, um festzustellen, ob einer Ihrer Artikel separat ankommt.

Wenn ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Produkttitel des fehlenden Artikels und Fotos des Pakets mit dem Versandetikett.

Sie müssen jedes Problem im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung melden. Wenn ein Anspruch nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist eingereicht wird, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und wir werden Ihnen dabei helfen sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung an der richtigen Adresse erhalten. Geben Sie uns bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an. Kontaktiere uns jetzt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, helfen wir Ihnen, die Artikel zu ändern, die Sie ersetzen möchten.

Die Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Einem Kunden, der seine Bestellung stornieren möchte, wird eine Stornierungsgebühr von 10% berechnet. Eine Stornierung einer Bestellung ist für bereits versandte Bestellungen nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass Produktabbildungen nur der Veranschaulichung dienen und vom tatsächlichen Produkt abweichen können. Aufgrund unterschiedlicher Monitore können die Farben der Produkte auch von den auf der Website gezeigten abweichen. Die meisten der gezeigten Produktbilder sind keine ECHTEN Produktfotos, sondern Vorlagen und Mockups, um unsere Designs zu präsentieren. Bitte gehen Sie mit Ihren Erwartungen um.

Das Produkt, das Sie erhalten haben, scheint falsch gedruckt und defekt zu sein? Sie müssen es nur falten. Bitte überprüfen Sie dieses Video für eine visuelle Erklärung: SCHAU DAS VIDEO

Das Produkt wurde absichtlich so bedruckt, da es sowohl die Oberfläche als auch die Seiten der Rahmen bedecken muss. Aus diesem Grund sehen Sie doppelte Details in jedem Teil, der mit den anderen Teilen der Drucke verbunden ist.

MouldKing 11007 Frozen Entrance 1 - MOULD KING

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