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一般的な購入に関する質問への回答

注文と配送

支払いカードによるすべての支払いは、世界で最も安全な支払いプラットフォームの 1 つを提供する PayPal を介して処理されます。購入の支払いは、PayPal によって安全に処理されます。

お支払いには、Visa、MasterCard、Discover、および PayPal のみをご利用いただけます。上記以外のお支払い方法は承っておりません。コンピューターと PayPal システム間で送信されるすべての機密情報は自動的に暗号化されるため、情報の機密性が保たれます。

国際的に10-20日。注: 上記の納期には、通常 2 ~ 5 日かかるオーダーメイド製品の注文処理時間は含まれていません。

注文時にアカウントを作成することも、「マイ アカウント」ページで直接作成することもできます。 ここをクリックしてアカウントを作成してください
配送先住所を変更するには、できるだけ早くご連絡ください。正しい住所でご注文品をお届けできるようお手伝いいたします。 今すぐお問い合わせください

注文が発送されるとすぐに、追跡番号が記載された確認メールが届きます。

支払いカードによるすべての支払いは、世界で最も安全な支払いプラットフォームの 1 つを提供する PayPal を介して処理されます。購入の支払いは、PayPal によって安全に処理されます。

 コンピューターと PayPal システム間で送信されるすべての機密情報は自動的に暗号化されるため、情報の機密性が保たれます。

通関手数料は、お住まいの国の法律によって異なります。私たちの経験では、ほとんどの場合、通関手数料を支払う必要はありません。私たちはすべての注文を価値の低いギフトとしてマークします。さらに、このような料金を避けるために、大量の注文は別のパッケージで送信します。

はい。どこに住んでいても、世界中に製品を出荷しています。

複数の異なる商品をご注文いただいた場合、別々に発送される場合がございます。

米国にいる場合は USPS で荷物を追跡することをお勧めします。他の国では 17TRACK で荷物を追跡することをお勧めします。 

USPSで追跡

17TRACKで追跡

ノート: 通常、差出人が荷物を発送した後、配送業者が荷物を処理し、追跡情報をスキャンして入力します。これらのスキャン イベントと、システムでの可用性の追跡との間に遅延が生じる場合があります。通常、処理には 5 ~ 10 日かかりますが、郵便サービスの発送処理の速さによってはそれ以上かかる場合もあるため、追跡情報がすぐにオンラインに表示されない場合があります。

通常、差出人が荷物を発送した後、配送業者が荷物を処理し、追跡情報をスキャンして入力します。これらのスキャン イベントと、システムでの可用性の追跡との間に遅延が生じる場合があります。通常、処理には 5 ~ 10 日かかりますが、郵便サービスの発送処理の速さによってはそれ以上かかる場合もあります。そのため、追跡情報がすぐにオンラインに表示されない場合があります。後でもう一度追跡してみてください。

  • 配送業者がまだ荷物を受け取っていません。
  • 配送業者はまだ荷物の追跡情報をスキャンして入力していません。
  • 追跡番号が正しくないか無効です。
  • 記事はかなり前に投稿されたもので、現在は情報がありません。

商品がお手元に届かなかったことを深くお詫び申し上げます。すべての商品がスムーズに発送されることを望んでいますが、商品がメールボックスに届かなかった他の考えられる理由/要因を実際に制御することはできません.私たちがお勧めできることは、近所の人にパッケージを持っている可能性があるかどうかを確認するか、地元の郵便局を確認することです.

あなたと同じ状況にあるほとんどの顧客は、近所の人や地元の郵便局で商品を見つけました。すべての国内配送の問題は、発送後に地元の郵便サービスの責任となります。直接連絡することもできます。

ご注文の際、正確で完全な配送先情報を入力したことを確認してください。購入者が入力した間違った住所に送られたパッケージについては、当社は責任を負いません。

商品の配送を試みましたが失敗しました。これにはいくつかの理由が考えられます。詳しくは運送業者にお問い合わせください。以下の理由により配送できなかった荷物については、当社は責任を負わないことをご承知おきください。

  • 受取人が拒否したアイテム
  • 間違った/判読できない/不完全な住所
  • 保持期間の期限切れ - 一部の国では、受取人は地元の郵便局で荷物を請求することをお勧めします。未請求の場合、小包は当社の倉庫に送り返されます。
  • 受取人の不在 – 配達時に受取人が不在
  • 税関の方針、規則、および規則

荷物を受け取っていない場合は、最寄りの郵便局に連絡して再配達を手配するか、すぐに商品を受け取ることをお勧めします。通常、配送業者には集荷期限があります。すぐに荷物を受け取ることをお勧めします。そうしないと、倉庫に返送される場合があります。

これが発生した場合、パッケージが返送されるかどうかを確認するのを待つ必要があります.

アイテムの交換が必要な場合

返品と交換

お問い合わせをお待ちしております。メールメッセージは受信順に返信し、できる限り迅速に返信いたします。 今すぐお問い合わせください

REFUND

More than anything we want you to be happy with your purchase! If something doesn’t look or feel right, please email us at contact@mouldking.store and we’ll make it right!

Please be reminded that our policy lasts 30 days for replacement/refund requests only. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately, we can’t offer you a replacement or refund.

Also please be informed that placing an order means that you accept all the terms mentioned below:

At this time we do not offer Returns in any case, we just offer a replacement. If your item is defective, you don’t need to return the original item and we will resend you a replacement for free.

We do not exchange or issue a full refund unless an item you received has a major problem. This is when the item is:

  • Significantly different from the description or the preview shown to you;
  • Damaged due to the fault of our factory or the carrier;
  • Not what you ordered;

Please be noted that with other cases (not mentioned above) we only offer a partial refund (excluding the shipping fee)

ノート:

  • We DO NOT offer refunds or exchanges on any products purchased during a sale or any promotion.
  • We typically DO NOT accept refunds or replacements due to customer’s mistakes such as:
    • Incorrect selection of model, designs, colors, etc.
    • Failing to preview the option carefully to see if it’s well set. So please review your order carefully before you check out to ensure your order is correct.

In the scenario where a confirmation email for an order is sent out and there is no response from the customer within 7 days, we will only refund 90% of the order value due to suspicion of customer risk.

Please allow the 10% difference between advertised images and the actual item you received as sometimes advertised images may be slightly different from the actual item in terms of color due to the lighting during photo shooting or the monitor’s display

To file a claim, please send us an email to contact@mouldking.store and include the following information (this is a must):

  • Order number
  • Video/ photo of the defective product
  • Full delivery address
  • Contact telephone number

Our support team will review the photos/videos you send of the defective item and, if your item is eligible, we will resend the product to you for no additional cost to you. In the rare case that sending a replacement product is not practical, we will reimburse you the full cost of the eligible product (including shipping costs).

 RETURN POLICY

We do not exchange or refund items unless an item you received has a major problem.  This is when the item is:

  1. Significantly different from the description or sample was shown to you;
  2. Not what you ordered;

If the problem is major, we may choose to replace the item or issue a refund within a reasonable time. In this event, the product may be kept at the customer’s disposal.

Please contact our Customer Support team to start the complaint process. Please include the following information:

  • Order number
  • Video or photo of the faulty product (if applicable)
  • Complete delivery address
  • Contact telephone number

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

If you choose to return your order without our Customer Support team and it does not meet all of our requirements, a refund will not be issued and you will be notified via email with any and all options available to you on how to proceed.

  • We do NOT offer refunds or exchanges on any products purchased during a sale or any promotion.
  • We will be responsible for paying for your shipping costs for returning your item(s).

Any product shipped back to Mouldking Store as a policy dispute or order refusal will be subject to a Force Return. Customers will not refunded for the order.

NOTE: Please keep in mind that purchasing means accepting all the terms mentioned above.

受け取った製品が間違っているか、欠陥がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。氏名、注文番号、問題の簡単な説明をお知らせください。 今すぐお問い合わせください

商品が別々の小包で発送された可能性がありますので、メールをチェックして、商品が別々に到着するかどうかを確認してください.

欠品の場合は、ご注文番号、欠品の商品名、配送ラベルが写っているパッケージの写真を添えてご連絡ください。

注文に関連する問題は、注文が発送されてから 60 日以内に報告する必要があります。事前に要求された時間内に請求が提出されない場合、残念ながら、私たちがあなたを助けるためにできることは何もありません.

できるだけ早くご連絡ください。ご注文品が正しい住所に届くようお手伝いいたします。お名前と注文番号をお知らせください。 今すぐお問い合わせください

ご注文がまだ処理されていない場合は、交換したい商品を変更するお手伝いをいたします。

注文のキャンセルは、注文がまだ出荷されていない限り可能です。注文をキャンセルしたい顧客には、10% のキャンセル料が請求されます。発送済みのご注文につきましては、キャンセルはお受けできません。

商品画像はイメージであり、実際の商品とは異なる場合がありますのでご了承ください。モニターの違いにより、製品の色がサイトに表示されているものと異なって見える場合もあります。表示されている製品画像のほとんどは実際の製品写真ではなく、当社のデザインを紹介するためのテンプレートとモックアップです。期待に応えてください。

届いた商品が誤植・不良品のようですか?折りたたむだけです。視覚的な説明については、このビデオを確認してください。 ビデオを見る

フレームの表面と側面の両方をカバーする必要があるため、意図的にそのように印刷されています。そのため、プリントの他の部分とつながるすべての部分に重複したディテールが見られます。

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