⭐ BOUTIQUE OFFICIELLE ✈ EXPÉDITION DANS LE MONDE ENTIER

Aide client

Nous sommes toujours là pour vous aider.

Réponses aux questions d'achat courantes

Commandes et expédition

Tous nos paiements par cartes de paiement sont traités via PayPal qui offre l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Votre paiement pour tout achat est traité en toute sécurité par PayPal.

Nous acceptons les paiements sous forme de Visa, MasterCard, Discover et PayPal uniquement. Nous n'accepterons aucune autre forme de paiement que celles énumérées ci-dessus. Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant ainsi la confidentialité de vos informations.

10-20 jours à l'international. Remarque : Le délai de livraison mentionné ci-dessus ne comprend pas le délai de traitement des commandes de produits sur mesure qui varie généralement de 2 à 5 jours.

Vous pouvez créer un compte lors de la commande, mais aussi directement sur la page 'mon compte'. Cliquez ici pour créer un compte
Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse. Contactez-nous maintenant

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Tous nos paiements par cartes de paiement sont traités via PayPal qui offre l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Votre paiement pour tout achat est traité en toute sécurité par PayPal.

 Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant ainsi la confidentialité de vos informations.

Les frais de douane dépendent des lois de votre pays. Notre expérience est que dans la majorité des cas, vous n'êtes pas tenu de payer des frais de douane. Nous marquons toutes nos commandes comme des cadeaux de faible valeur. De plus, nous envoyons des commandes plus importantes dans des colis séparés pour éviter de tels frais.

OUI. Peu importe où vous vivez, nous expédions nos produits partout dans le monde.

Si vous avez commandé plusieurs articles différents, ils peuvent être envoyés séparément.

Nous vous recommandons de suivre votre colis avec USPS si vous êtes aux États-Unis, ou 17TRACK pour les autres pays. 

Suivre avec USPS

Suivi avec 17TRACK

Note: Généralement, une fois que l'expéditeur a expédié votre colis, il sera traité par le transporteur, puis il numérisera et saisira les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements d'analyse et le suivi de la disponibilité dans leur système. Habituellement, le traitement prend 5 à 10 jours et cela prend parfois plus de temps en fonction de la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les envois. Par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement.

Généralement, une fois que l'expéditeur a expédié votre colis, il sera traité par le transporteur, puis il numérisera et saisira les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements d'analyse et le suivi de la disponibilité dans leur système. Habituellement, le traitement prend 5 à 10 jours et cela prend parfois plus de temps en fonction de la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les envois. Par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement, veuillez réessayer plus tard.

  • Le transporteur n'a pas encore accepté votre colis.
  • Le transporteur n'a pas encore numérisé et saisi les informations de suivi de votre colis.
  • Votre numéro de suivi est incorrect ou invalide.
  • L'article a été posté il y a longtemps, les informations ne sont plus disponibles.

Nous sommes vraiment désolés que votre article ne vous ait pas été livré. Même si nous aimerions que tous les articles soient expédiés en douceur, nous n'avons vraiment aucun contrôle sur les autres raisons/facteurs possibles pour lesquels un article n'est pas arrivé dans sa boîte aux lettres. Ce que nous pouvons vous recommander, c'est de vérifier auprès de vos voisins s'ils ont éventuellement le colis ou de vérifier auprès de votre bureau de poste local.

La plupart des clients qui ont la même situation que vous ont trouvé leur article soit chez leur voisin, soit au bureau de poste local. Tous les problèmes de livraison nationaux deviennent la responsabilité du service postal local une fois qu'il a été expédié. Vous pouvez les contacter directement.

Veuillez vous assurer que vous avez entré vos informations d'expédition correctes et complètes lors de votre commande. Nous ne serons PAS tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse que l'acheteur a saisie.

L'article a été tenté pour la livraison mais a échoué, cela peut être dû à plusieurs raisons. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir des éclaircissements. Veuillez noter que nous ne serons PAS tenus responsables des colis qui n'ont pas pu être livrés en raison de :

  • Envoi refusé par le destinataire
  • Adresse incorrecte / illisible / incomplète
  • Période de conservation expirée - dans certains pays, il est conseillé aux destinataires de réclamer leurs colis au bureau de poste local. S'il n'est pas réclamé, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.
  • Absence du destinataire – Destinataire non disponible au moment de la livraison
  • Politiques, règles et réglementations douanières

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre article immédiatement. Généralement, le transporteur a une date limite de collecte, nous vous conseillons de récupérer votre colis immédiatement, ou il peut être retourné à notre entrepôt.

Si cela se produit, nous devrons attendre pour voir si le colis nous est retourné.

Si vous devez échanger un article

Retours et échanges

Nous sommes impatients de vous aider avec votre demande. Nous répondons aux e-mails dans l'ordre dans lequel ils sont reçus et répondrons à votre e-mail le plus rapidement possible. Contactez-nous maintenant

REFUND

More than anything we want you to be happy with your purchase! If something doesn’t look or feel right, please email us at contact@mouldking.store and we’ll make it right!

Please be reminded that our policy lasts 30 days for replacement/refund requests only. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately, we can’t offer you a replacement or refund.

Also please be informed that placing an order means that you accept all the terms mentioned below:

At this time we do not offer Returns in any case, we just offer a replacement. If your item is defective, you don’t need to return the original item and we will resend you a replacement for free.

We do not exchange or issue a full refund unless an item you received has a major problem. This is when the item is:

  • Significantly different from the description or the preview shown to you;
  • Damaged due to the fault of our factory or the carrier;
  • Not what you ordered;

Please be noted that with other cases (not mentioned above) we only offer a partial refund (excluding the shipping fee)

NOTE:

  • We DO NOT offer refunds or exchanges on any products purchased during a sale or any promotion.
  • We typically DO NOT accept refunds or replacements due to customer’s mistakes such as:
    • Incorrect selection of model, designs, colors, etc.
    • Failing to preview the option carefully to see if it’s well set. So please review your order carefully before you check out to ensure your order is correct.

In the scenario where a confirmation email for an order is sent out and there is no response from the customer within 7 days, we will only refund 90% of the order value due to suspicion of customer risk.

Please allow the 10% difference between advertised images and the actual item you received as sometimes advertised images may be slightly different from the actual item in terms of color due to the lighting during photo shooting or the monitor’s display

To file a claim, please send us an email to contact@mouldking.store and include the following information (this is a must):

  • Order number
  • Video/ photo of the defective product
  • Full delivery address
  • Contact telephone number

Our support team will review the photos/videos you send of the defective item and, if your item is eligible, we will resend the product to you for no additional cost to you. In the rare case that sending a replacement product is not practical, we will reimburse you the full cost of the eligible product (including shipping costs).

 RETURN POLICY

We do not exchange or refund items unless an item you received has a major problem.  This is when the item is:

  1. Significantly different from the description or sample was shown to you;
  2. Not what you ordered;

If the problem is major, we may choose to replace the item or issue a refund within a reasonable time. In this event, the product may be kept at the customer’s disposal.

Please contact our Customer Support team to start the complaint process. Please include the following information:

  • Order number
  • Video or photo of the faulty product (if applicable)
  • Complete delivery address
  • Contact telephone number

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

If you choose to return your order without our Customer Support team and it does not meet all of our requirements, a refund will not be issued and you will be notified via email with any and all options available to you on how to proceed.

  • We do NOT offer refunds or exchanges on any products purchased during a sale or any promotion.
  • We will be responsible for paying for your shipping costs for returning your item(s).

Any product shipped back to Mouldking Store as a policy dispute or order refusal will be subject to a Force Return. Customers will not refunded for the order.

NOTE: Please keep in mind that purchasing means accepting all the terms mentioned above.

Si le produit que vous avez reçu est erroné ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et veuillez nous fournir votre nom complet, votre numéro de commande et une brève explication du problème. Contactez-nous maintenant

Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc vérifier vos e-mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément.

S'il manque un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le titre du produit de l'article manquant et des photos du colis montrant l'étiquette d'expédition.

Vous devez signaler tout problème lié à votre commande dans les 60 jours suivant l'expédition de votre commande. Si une réclamation n'est pas soumise dans le délai imparti, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous aider.

Veuillez nous contacter dès que possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse. Veuillez nous fournir votre nom complet et votre numéro de commande. Contactez-nous maintenant

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à changer les articles que vous souhaitez remplacer.

L'annulation d'une commande est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Des frais d'annulation de 10% sont facturés au client qui souhaite annuler sa commande. L'annulation d'une commande n'est pas possible pour les commandes déjà expédiées.

Veuillez garder à l'esprit que les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent différer du produit réel. En raison des différences entre les moniteurs, les couleurs des produits peuvent également apparaître différentes de celles présentées sur le site. La plupart des images de produits présentées ne sont pas de VRAIES photos de produits, mais des modèles et des maquettes pour présenter nos conceptions. Veuillez gérer vos attentes.

Le produit que vous avez reçu semble être mal imprimé et défectueux ? Il vous suffit de le plier. Veuillez consulter cette vidéo pour une explication visuelle : VOIR LA VIDÉO

Le produit a été imprimé comme ça intentionnellement car il doit couvrir à la fois la surface et les côtés des cadres. C'est pourquoi vous voyez des détails en double dans chaque partie qui se connecte avec les autres pièces des impressions.

Expédition rapide dans le monde entier

Sur toutes les commandes à partir de 50USD

Pièces manquantes gratuites

Garantie pièces manquantes gratuite

Garantie internationale

Offert dans le pays d'utilisation

Paiement sécurisé 100%

PayPal/MasterCard/Visa

© MOLD KING Block Boutique officielle
Boutique officielle des ensembles de blocs Mouldking

fr_FRFrench