Aide client

REFUND

More than anything we want you to be happy with your purchase! If something doesn’t look or feel right, please email us at contact@mouldking.store and we’ll make it right!

Please be reminded that our policy lasts 30 days for replacement/refund requests only. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately, we can’t offer you a replacement or refund.

Also please be informed that placing an order means that you accept all the terms mentioned below:

At this time we do not offer Returns in any case, we just offer a replacement. If your item is defective, you don’t need to return the original item and we will resend you a replacement for free.

We do not exchange or issue a full refund unless an item you received has a major problem. This is when the item is:

• Significantly different from the description or the preview shown to you;
• Damaged due to the fault of our factory or the carrier;
• Not what you ordered;

Please be noted that with other cases (not mentioned above) we only offer a partial refund (excluding the shipping fee)

NOTE:

• We DO NOT offer refunds or exchanges on any products purchased during a sale or any promotion.
• We typically DO NOT accept refunds or replacements due to customer’s mistakes such as:
  • Incorrect selection of model, designs, colors, etc.
  • Failing to preview the option carefully to see if it’s well set. So please review your order carefully before you check out to ensure your order is correct.

In the scenario where a confirmation email for an order is sent out and there is no response from the customer within 7 days, we will only refund 90% of the order value due to suspicion of customer risk.

Please allow the 10% difference between advertised images and the actual item you received as sometimes advertised images may be slightly different from the actual item in terms of color due to the lighting during photo shooting or the monitor’s display

To file a claim, please send us an email to [email protected] and include the following information (this is a must):

• Order number
• Video/ photo of the defective product
• Full delivery address
• Contact telephone number

Our support team will review the photos/videos you send of the defective item and, if your item is eligible, we will resend the product to you for no additional cost to you. In the rare case that sending a replacement product is not practical, we will reimburse you the full cost of the eligible product (including shipping costs).

 RETURN POLICY

We do not exchange or refund items unless an item you received has a major problem.  This is when the item is:

1. Significantly different from the description or sample was shown to you;
2. Not what you ordered;

If the problem is major, we may choose to replace the item or issue a refund within a reasonable time. In this event, the product may be kept at the customer’s disposal.

Please contact our Customer Support team to start the complaint process. Please include the following information:

• Order number
• Video or photo of the faulty product (if applicable)
• Complete delivery address
• Contact telephone number

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

If you choose to return your order without our Customer Support team and it does not meet all of our requirements, a refund will not be issued and you will be notified via email with any and all options available to you on how to proceed.

• We do NOT offer refunds or exchanges on any products purchased during a sale or any promotion.
• We will be responsible for paying for your shipping costs for returning your item(s).

Any product shipped back to Mouldking Store as a policy dispute or order refusal will be subject to a Force Return. Customers will not refunded for the order.

NOTE: Please keep in mind that purchasing means accepting all the terms mentioned above.

Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc vérifier vos e-mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément.

S'il manque un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le titre du produit de l'article manquant et des photos du colis montrant l'étiquette d'expédition.

Vous devez signaler tout problème lié à votre commande dans les 60 jours suivant l'expédition de votre commande. Si une réclamation n'est pas soumise dans le délai imparti, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous aider.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à changer les articles que vous souhaitez remplacer.

L'annulation d'une commande est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Des frais d'annulation de 10% sont facturés au client qui souhaite annuler sa commande. L'annulation d'une commande n'est pas possible pour les commandes déjà expédiées.

Veuillez garder à l'esprit que les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent différer du produit réel. En raison des différences entre les moniteurs, les couleurs des produits peuvent également apparaître différentes de celles présentées sur le site. La plupart des images de produits présentées ne sont pas de VRAIES photos de produits, mais des modèles et des maquettes pour présenter nos conceptions. Veuillez gérer vos attentes.

Le produit que vous avez reçu semble être mal imprimé et défectueux ? Il vous suffit de le plier. Veuillez consulter cette vidéo pour une explication visuelle : VOIR LA VIDÉO

Le produit a été imprimé comme ça intentionnellement car il doit couvrir à la fois la surface et les côtés des cadres. C'est pourquoi vous voyez des détails en double dans chaque partie qui se connecte avec les autres pièces des impressions.