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10-20 jours à l'international. Remarque : Le délai de livraison mentionné ci-dessus ne comprend pas le délai de traitement des commandes de produits sur mesure qui varie généralement de 2 à 5 jours.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
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Les frais de douane dépendent des lois de votre pays. Notre expérience est que dans la majorité des cas, vous n'êtes pas tenu de payer des frais de douane. Nous marquons toutes nos commandes comme des cadeaux de faible valeur. De plus, nous envoyons des commandes plus importantes dans des colis séparés pour éviter de tels frais.
OUI. Peu importe où vous vivez, nous expédions nos produits partout dans le monde.
Si vous avez commandé plusieurs articles différents, ils peuvent être envoyés séparément.
Nous vous recommandons de suivre votre colis avec USPS si vous êtes aux États-Unis, ou 17TRACK pour les autres pays.
Note: Généralement, une fois que l'expéditeur a expédié votre colis, il sera traité par le transporteur, puis il numérisera et saisira les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements d'analyse et le suivi de la disponibilité dans leur système. Habituellement, le traitement prend 5 à 10 jours et cela prend parfois plus de temps en fonction de la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les envois. Par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement.
Généralement, une fois que l'expéditeur a expédié votre colis, il sera traité par le transporteur, puis il numérisera et saisira les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements d'analyse et le suivi de la disponibilité dans leur système. Habituellement, le traitement prend 5 à 10 jours et cela prend parfois plus de temps en fonction de la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les envois. Par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement, veuillez réessayer plus tard.
- Le transporteur n'a pas encore accepté votre colis.
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- L'article a été posté il y a longtemps, les informations ne sont plus disponibles.
Nous sommes vraiment désolés que votre article ne vous ait pas été livré. Même si nous aimerions que tous les articles soient expédiés en douceur, nous n'avons vraiment aucun contrôle sur les autres raisons/facteurs possibles pour lesquels un article n'est pas arrivé dans sa boîte aux lettres. Ce que nous pouvons vous recommander, c'est de vérifier auprès de vos voisins s'ils ont éventuellement le colis ou de vérifier auprès de votre bureau de poste local.
La plupart des clients qui ont la même situation que vous ont trouvé leur article soit chez leur voisin, soit au bureau de poste local. Tous les problèmes de livraison nationaux deviennent la responsabilité du service postal local une fois qu'il a été expédié. Vous pouvez les contacter directement.
Veuillez vous assurer que vous avez entré vos informations d'expédition correctes et complètes lors de votre commande. Nous ne serons PAS tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse que l'acheteur a saisie.
L'article a été tenté pour la livraison mais a échoué, cela peut être dû à plusieurs raisons. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir des éclaircissements. Veuillez noter que nous ne serons PAS tenus responsables des colis qui n'ont pas pu être livrés en raison de :
- Envoi refusé par le destinataire
- Adresse incorrecte / illisible / incomplète
- Période de conservation expirée - dans certains pays, il est conseillé aux destinataires de réclamer leurs colis au bureau de poste local. S'il n'est pas réclamé, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.
- Absence du destinataire – Destinataire non disponible au moment de la livraison
- Politiques, règles et réglementations douanières
Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre article immédiatement. Généralement, le transporteur a une date limite de collecte, nous vous conseillons de récupérer votre colis immédiatement, ou il peut être retourné à notre entrepôt.
Si cela se produit, nous devrons attendre pour voir si le colis nous est retourné.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
En raison de la méthode de production que nous utilisons pour tous nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours à moins que l'article ne soit prouvé endommagé/défectueux.
Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc vérifier vos e-mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément.
S'il manque un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le titre du produit de l'article manquant et des photos du colis montrant l'étiquette d'expédition.
Vous devez signaler tout problème lié à votre commande dans les 60 jours suivant l'expédition de votre commande. Si une réclamation n'est pas soumise dans le délai imparti, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous aider.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à changer les articles que vous souhaitez remplacer.
L'annulation d'une commande est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Des frais d'annulation de 10% sont facturés au client qui souhaite annuler sa commande. L'annulation d'une commande n'est pas possible pour les commandes déjà expédiées.
Veuillez garder à l'esprit que les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent différer du produit réel. En raison des différences entre les moniteurs, les couleurs des produits peuvent également apparaître différentes de celles présentées sur le site. La plupart des images de produits présentées ne sont pas de VRAIES photos de produits, mais des modèles et des maquettes pour présenter nos conceptions. Veuillez gérer vos attentes.
Le produit que vous avez reçu semble être mal imprimé et défectueux ? Il vous suffit de le plier. Veuillez consulter cette vidéo pour une explication visuelle : VOIR LA VIDÉO
Le produit a été imprimé comme ça intentionnellement car il doit couvrir à la fois la surface et les côtés des cadres. C'est pourquoi vous voyez des détails en double dans chaque partie qui se connecte avec les autres pièces des impressions.
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