Kundehjelp
Vi er alltid her for å hjelpe deg.
Vanlige kjøpsspørsmål besvart
Bestillinger og frakt
Alle våre betalinger med betalingskort behandles via PayPal som leverer en av de sikreste betalingsplattformene i verden. Betalingen din for ethvert kjøp behandles sikkert av PayPal.
Vi aksepterer kun betalinger i form av Visa, MasterCard, Discover og PayPal. Vi godtar ikke andre betalingsformer enn de som er oppført ovenfor. All sensitiv informasjon som sendes mellom datamaskinen og PayPal-systemene krypteres automatisk, noe som sikrer at informasjonen din holdes privat.
10-20 dager internasjonalt. Merk: Leveringstiden nevnt ovenfor inkluderer ikke ordrebehandlingstid for skreddersydde produkter som vanligvis varierer fra 2 til 5 dager.
Så snart bestillingen din er sendt ut, vil du motta en bekreftelses-e-post med sporingsnummeret ditt.
Alle våre betalinger med betalingskort behandles via PayPal som leverer en av de sikreste betalingsplattformene i verden. Betalingen din for ethvert kjøp behandles sikkert av PayPal.
All sensitiv informasjon som sendes mellom datamaskinen og PayPal-systemene krypteres automatisk, noe som sikrer at informasjonen din holdes privat.
Tollgebyrer avhenger av lovene i landet ditt. Vår erfaring er at du i de fleste tilfeller ikke er pålagt å betale tollgebyrer. Vi merker alle våre bestillinger som gaver med lav verdi. Dessuten sender vi større bestillinger i separate pakker for å unngå slike kostnader.
JA. Uansett hvor du bor, sender vi produktene våre over hele verden.
Hvis du har bestilt flere forskjellige varer, kan de sendes separat.
Vi anbefaler deg å spore pakken din med USPS hvis du er i USA, eller 17TRACK for de andre landene.
Merk: Vanligvis, etter at avsenderen har sendt pakken din, vil den bli behandlet av transportøren, så skanner de og legger inn sporingsinformasjonen. Det kan være en forsinkelse mellom disse skannehendelsene og sporing av tilgjengelighet i systemet deres. Vanligvis tar det 5-10 dager å behandle og det tar noen ganger lengre tid avhengig av hvor raskt posttjenestene behandler forsendelser, derfor kan det hende at sporingsinformasjonen ikke vises online umiddelbart.
Vanligvis, etter at avsenderen har sendt pakken din, vil den bli behandlet av transportøren, så skanner de og legger inn sporingsinformasjonen. Det kan være en forsinkelse mellom disse skannehendelsene og sporing av tilgjengelighet i systemet deres. Vanligvis tar det 5-10 dager å behandle, og det tar noen ganger lengre tid avhengig av hvor raskt posttjenestene behandler forsendelser, derfor kan det hende at sporingsinformasjonen ikke vises online umiddelbart, prøv å spore igjen senere.
- Transportøren har ikke akseptert pakken din ennå.
- Transportøren har ikke skannet og lagt inn sporingsinformasjon for pakken din ennå.
- Sporingsnummeret ditt er feil eller ugyldig.
- Varen ble lagt ut for lenge siden, info er ikke tilgjengelig lenger.
Vi beklager virkelig at varen din ikke ble levert til deg. Så mye som vi ønsker at alle varene skal sendes problemfritt, har vi egentlig ikke kontroll over andre mulige årsaker/faktorer til at en vare ikke kom i ens postkasse. Det vi kan anbefale er at du kan sjekke med naboer for å se om de eventuelt har pakken eller sjekke ditt lokale postkontor.
De fleste kunder som har samme situasjon som deg har funnet varen sin enten hos naboen eller på det lokale postkontoret. Alle innenlandsleveringsproblemer blir det lokale postvesenets ansvar når det er sendt. Du kan kontakte dem direkte.
Sørg for at du har oppgitt riktige og fullstendige fraktdetaljer når du bestilte. Vi vil IKKE holdes ansvarlig for pakker som sendes til feil adresse som kjøper har oppgitt.
Varen ble forsøkt levert, men mislyktes, dette kan skyldes flere årsaker. Ta kontakt med transportøren for avklaring. Vær oppmerksom på at vi IKKE vil holdes ansvarlig for pakker som ikke har blitt levert på grunn av:
- Gjenstand avvist av adressaten
- Feil / uleselig / ufullstendig adresse
- Utløpt oppbevaringsperiode – i noen land anbefales mottakere å hente pakkene sine på det lokale postkontoret. Hvis den ikke er gjort krav på, vil pakken bli sendt tilbake til vårt lager.
- Adressatfravær – Adressaten er ikke tilgjengelig på leveringstidspunktet
- Tollregler, regler og forskrifter
Hvis du ikke har mottatt pakken, vil vi råde deg til å kontakte ditt lokale postkontor for å avtale omlevering eller hente varen med en gang. Vanligvis har transportøren en hentefrist, vi anbefaler at du henter pakken din med en gang, eller at den kan returneres til vårt lager.
Hvis dette skjer, må vi vente for å se om pakken blir returnert til oss.
Hvis du trenger å bytte en vare
Returer og bytte
REFUND
More than anything we want you to be happy with your purchase! If something doesn’t look or feel right, please email us at contact@mouldking.store and we’ll make it right!
Please be reminded that our policy lasts 30 days for replacement/refund requests only. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately, we can’t offer you a replacement or refund.
Also please be informed that placing an order means that you accept all the terms mentioned below:
At this time we do not offer Returns in any case, we just offer a replacement. If your item is defective, you don’t need to return the original item and we will resend you a replacement for free.
We do not exchange or issue a full refund unless an item you received has a major problem. This is when the item is:
- Significantly different from the description or the preview shown to you;
- Damaged due to the fault of our factory or the carrier;
- Not what you ordered;
Please be noted that with other cases (not mentioned above) we only offer a partial refund (excluding the shipping fee)
MERK:
- We DO NOT offer refunds or exchanges on any products purchased during a sale or any promotion.
- We typically DO NOT accept refunds or replacements due to customer’s mistakes such as:
- Incorrect selection of model, designs, colors, etc.
- Failing to preview the option carefully to see if it’s well set. So please review your order carefully before you check out to ensure your order is correct.
In the scenario where a confirmation email for an order is sent out and there is no response from the customer within 7 days, we will only refund 90% of the order value due to suspicion of customer risk.
Please allow the 10% difference between advertised images and the actual item you received as sometimes advertised images may be slightly different from the actual item in terms of color due to the lighting during photo shooting or the monitor’s display
To file a claim, please send us an email to [email protected] and include the following information (this is a must):
- Order number
- Video/ photo of the defective product
- Full delivery address
- Contact telephone number
Our support team will review the photos/videos you send of the defective item and, if your item is eligible, we will resend the product to you for no additional cost to you. In the rare case that sending a replacement product is not practical, we will reimburse you the full cost of the eligible product (including shipping costs).
RETURN POLICY
We do not exchange or refund items unless an item you received has a major problem. This is when the item is:
- Significantly different from the description or sample was shown to you;
- Not what you ordered;
If the problem is major, we may choose to replace the item or issue a refund within a reasonable time. In this event, the product may be kept at the customer’s disposal.
Please contact our Customer Support team to start the complaint process. Please include the following information:
- Order number
- Video or photo of the faulty product (if applicable)
- Complete delivery address
- Contact telephone number
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
If you choose to return your order without our Customer Support team and it does not meet all of our requirements, a refund will not be issued and you will be notified via email with any and all options available to you on how to proceed.
- We do NOT offer refunds or exchanges on any products purchased during a sale or any promotion.
- We will be responsible for paying for your shipping costs for returning your item(s).
Any product shipped back to Mouldking Store as a policy dispute or order refusal will be subject to a Force Return. Customers will not refunded for the order.
NOTE: Please keep in mind that purchasing means accepting all the terms mentioned above.
Vi kan ha sendt varene dine i separate pakker, så sjekk e-posten din for å se om noen av varene dine kommer separat.
Hvis en vare mangler, vennligst kontakt oss med bestillingsnummeret ditt, den manglende varens produkttittel og bilder av pakken som viser fraktetiketten.
Du må rapportere ethvert problem relatert til bestillingen din innen 60 dager etter at bestillingen er sendt. Hvis et krav ikke sendes inn innen den påkrevde tiden, er det dessverre ingenting vi kan gjøre for å hjelpe deg.
Hvis bestillingen din ikke er behandlet ennå, hjelper vi deg med å endre varene du ønsker å erstatte.
Kansellering av en bestilling er mulig så lenge bestillingen ikke er sendt ennå. Et avbestillingsgebyr på 10% belastes en kunde som ønsker å kansellere sin bestilling. Kansellering av en bestilling er ikke mulig for bestillinger som allerede er sendt.
Vær oppmerksom på at produktbildene kun er for illustrasjonsformål og kan avvike fra det faktiske produktet. På grunn av forskjeller i skjermer, kan fargene på produktene også se annerledes ut enn de som vises på nettstedet. De fleste av produktbildene som vises er ikke EKTE produktbilder, men maler og modeller for å vise frem designene våre. Håndter forventningene dine.
Produktet du mottok ser ut til å være feilskrevet og defekt? Du trenger bare å brette den. Vennligst sjekk denne videoen for en visuell forklaring: SE VIDEOEN
Produktet har blitt trykket slik med vilje siden det skal dekke både overflaten og sidene på rammene. Det er derfor du ser dupliserte detaljer i hver del som forbinder med de andre delene av utskriftene.
Norwegian 
English 
Spanish 
German 
French 
Korean 
Japanese 
Italian 
Hungarian 
Vietnamese